故障排除:

◆ 圖像質量（故障排除）

1、圖像質量
- 首先，請執(zhí)行“圖片測試”，確認您的電視能否正常顯示測試圖像。 （轉至 項目→支持→自診斷→圖片測試)
- 如果能正常顯示測試圖像，則圖像質量不佳可能是因節(jié)目源或信號不好所致。

2、電視圖像的質量不如在店內展示時的圖像質量好。
- 如果您使用的是模擬有線電視盒/機頂盒，請將其升級為數字機頂盒。使用 HDMI 或分量輸入纜線實現高清（HD）圖像質量。
- 有線電視/衛(wèi)星電視用戶：嘗試從頻道列表中進入高清（HD）電臺。
- 天線連接：執(zhí)行自動選臺后，嘗試進入高清電臺。
注： 許多高清頻道播放的內容是從標清（SD）內容升級而成的。
- 將有線電視盒/機頂盒視頻輸出分辨率調整為 1080i 或 720p。
- 請確保您觀看電視的距離在建議觀看距離之內，這一距離由信號的強弱和清晰度決定。

3、圖像失真：宏模塊錯誤、小塊、點和像素失真
- 視頻內容的壓縮可能會導致圖像失真，在播放體育節(jié)目和動作電影等快速移動的圖像時更容易如此。
- 信號電平低或質量不佳可能會導致圖像失真。這不是電視的問題。
- 在電視附近使用手機（CCA 達 1 米）可能會導致模擬電視和數字電視播放畫面出現噪音。

4、顏色失真或缺少顏色。
- 如果使用的是分量輸入連接，請確保將分量輸入連接纜線連接到正確的插孔。如果連接不正確或不牢固，則可能導致顏色失真或畫面無顯示。

5、顏色質量不佳或畫面亮度較差。
- 調整電視菜單中的圖像選項（轉至圖像模式/色度/亮度/清晰度)
- 調整 電視菜單中的省電選項（轉至 項目→系統(tǒng)→Eco 解決方案→省電)
- 嘗試重置圖像以查看默認的圖像設置（轉至項目→圖像→圖像復位)

6、屏幕邊緣出現虛線。
- 如果將圖像尺寸設置為全屏顯示，請將其更改為 16：9。
- 更改有線電視盒/衛(wèi)星接收器分辨率。

7、畫面顯示為黑白圖像。
- 如果使用的是 AV 復合輸出，請將視頻線（黃色）連接到電視上分量輸入 1 的綠色插孔。

8、更換頻道時，圖像凍結、失真或延遲。
- 如果使用有線電視盒/機頂盒連接，請嘗試調整這些連接。重新連接交流電源線，等待有線電視盒/機頂盒重新啟動。
- 將有線電視盒的輸出分辨率設置為 1080i或 720p。

◆ 聲音質量（故障排除）

1、聲音質量
- 首先，請執(zhí)行聲音測試，以確認您的電視能否正常播放音頻。（轉至項目→支持→自診斷→聲音測試)
- 如果音頻播放測試結果為確定，則聲音問題可能是由節(jié)目源或信號導致的。

2、調到最大音量時，仍然無聲音或聲音很小。
- 請檢查連接到電視的外部設備的音量。

3、圖像清晰，但沒有聲音。
- 在伴音菜單中將選擇揚聲器選項設置為電視揚聲器。
- 如果使用的是外部設備，請確保將外部設備的音頻線連接到電視上正確的音頻輸入插孔。
- 如果使用的是外部設備，請檢查該設備的音頻輸出選項（例如，如果電視連接的是 HDMI，則可能需要將有線電視盒的音頻選項更改為 HDMI）。
- 如果使用的是 DVI 至 HDMI 纜線，則必須使用單獨的音頻線。
- 如果您的電視上有耳機插孔，請確保不要在插孔內插入任何纜線。

4、揚聲器發(fā)出噪音。
- 檢查纜線的連接情況。確保沒有將視頻線連接到音頻輸入端。
- 對于天線或有線連接，請檢查信號強度。信號電平低可能會導致聲音失真。
- 請執(zhí)行聲音測試。(支持 → 自診斷 → 聲音測試）

◆ 無圖像，無視頻（故障排除）

1、電視無法開啟。
- 確保將交流電源線牢固地插入電視和墻壁插座中。
- 確保墻壁插座能正常工作。

2、電視自動關閉。
- 確保將設置菜單中的睡眠定時器設置為關。
- 如果將 PC 連接到電視，請檢查 PC 的電源設置。
- 確保將交流電源線牢固地插入電視和墻壁插座中。
- 使用天線或有線連接觀看電視時，如果持續(xù)10-15分鐘沒有信號，則電視將自動關閉。

3、無圖像/無視頻。
- 檢查纜線連接（拔掉電視和外部設備的所有纜線，然后再重新連接）。
- 設置外部設備（有線電視盒/機頂盒、DVD、藍光播放器等）的視頻輸出，使之符合電視的輸入連接。例如，如果某個外部設備的輸出為 HDMI，則應將其連接到電視上的 HDMI 輸入。
- 確保所連接的設備的電源已打開。
- 確保通過使用遙控器選擇節(jié)目源來選擇電視的正確節(jié)目源。

4、無法正確播放本文件。
- 內容的比特率過高時可能出現此種情況。內容通�？梢圆シ�，但可能存在一些播放問題。

◆ 射頻（有線/天線）連接（故障排除）

1、電視接收的頻道不全。
- 確保天線連接牢固。
- 請嘗試使用設置 向頻道列表添加可用頻道。轉至項目→系統(tǒng)→設置，并等待保存所有的可用頻道。
- 檢查天線的位置是否正確。

2、圖像失真：宏模塊錯誤、小塊、點和像素失真。
- 視頻內容的壓縮可能會導致圖像失真，在播放體育節(jié)目和動作電影等快速移動的圖像時更容易如此。
- 信號電平低可能會導致圖像失真。這不是電視的問題。

◆ PC 連接（故障排除）

1、顯示“不支持的模式”消息。
- 設置 PC 的輸出分辨率，使其符合電視支持的分辨率。

2、視頻正常，但沒有聲音。
- 如果使用的是 HDMI 連接，請檢查PC上的音頻輸出設置。

◆ 網絡連接（故障排除）

1、無線網絡連接失敗。
- 請確保將網絡連接設置為無線。
- 請確保已將有線線纜拔出。
- 請確保將電視連接到無線 IP 共享器（路由器）。

◆ 錄制 / Timeshift（故障排除）

1、USB 設備無法識別，或設備格式化、設備檢查或設備性能測試失敗。
-  請參閱 USB 設備手冊，檢查其是否支持錄制功能。
- 如果 USB 設備設置了密碼鎖，請將其解鎖。
- USB 設備與 PC 連接時，請檢查 USB 設備是否能被格式化。將 USB 連接到電視上，并進行格式化。（格式化可能會間歇性地出現失敗。）
- 如果設備性能測試或格式化失敗，則說明USB硬件有問題或 USB 硬件性能過低。

2、有消息提示我格式化正常運行的 USB 設備。
- 如果 USB 設備設置了密碼鎖，請將其解鎖。
- 使用設備檢查中的恢復功能恢復 USB 設備。

3、錄制功能無法使用。
- 檢查 USB 設備是否已連接。
- 檢查頻道是否為可錄制數字頻道。
- 如果信號較弱或沒有信號，則錄制功能將自動關閉。
- 如果 USB 設備的內存空間不足，則電視將不會進行錄制。檢查此次是否屬于該情況。

4、Timeshift 模式無法使用。
- 檢查 USB 設備是否已連接。
- 不支持電臺頻道和模擬廣播。
- 不支持數據廣播頻道。
- 如果信號很弱或無信號，Timeshift 模式功能會自動關閉。
- 如果 USB 設備內存空間不足，則無法執(zhí)行 Timeshift 模式。檢查此次是否屬于該情況。
- 不支持USB 記憶棒。請選擇 USB HDD 類型的設備

5、有消息指示性能測試失敗，并且錄制和Timeshift 模式功能出現故障。
- 如果您使用不支持錄制的低性能 USB 設備，可能會出現這些問題。建議您使用轉速至少為 5 400 rpm 的 USB 硬盤驅動器，但不支持 RAID 類型的 USB 硬盤驅動器。

6、定時錄制失敗。
- 有些影響 USB 設備文件系統(tǒng)的操作（如格式化、性能測試、錯誤檢查和刪除等）會禁用定時錄制功能。
- 如果未連接任何 USB 設備，則即使到達設定時間電視也不會進行錄制。
- 如果 USB 設備的內存空間不足，則電視將不會進行錄制。檢查此次是否屬于該情況。
- 如果錄制的是被節(jié)目分級鎖鎖定的頻道，則播放錄制內容時會顯示密碼輸入窗口。

7、已連接多個錄制設備，但電視卻無法錄制。
- 如果連接了多個錄制設備，并且被設置為“默認錄制設備”的設備沒有空余的內存空間，錄制功能將會關閉。請再次嘗試錄制。具有最多空余內存空間的設備將被自動設置為“默認錄制設備”，并且電視將開始錄制。

◆ 其他（故障排除）

1、圖像無法以全屏模式顯示。
- 高清頻道在播放由標清（4:3）升級的內容時，畫面兩側會出現黑邊。
- 播放寬高比與電視不同的電影時，畫面上下兩側將會出現黑邊。
-  將外部設備或電視上的圖像尺寸選項調整為全屏顯示。

2、有線電視盒/機頂盒遙控器不能打開或關閉電視，或無法調整音量。
- 設置有線電視盒/機頂盒遙控器的程序，使其能夠控制電視。請參閱有線電視盒/機頂盒的用戶手冊，獲取 SAMSUNG 電視代碼。

3、顯示“不支持的模式”消息。
- 檢查電視支持的分辨率，并相應調整外部設備的輸出分辨率。

4、從電視中散發(fā)出塑料味。
- 這種情況是正常的，時間長了就會消失。

5、自診斷菜單中的電視信號信息不可用。
- 此功能僅適用于采用天線/射頻/同軸連接的數字頻道。

6、電視向一側傾斜。
- 拆下電視的底座支架，并重新組裝。

7、組裝支架底座存在困難。
- 確保將電視放在平坦的表面上。如果無法拆下電視上的螺釘，則有必要使用磁性螺絲刀。

8、頻道菜單變灰。（不可用）
- 僅在選擇了電視節(jié)目源時，才能使用頻道菜單。

9、所做的設置在 30 分鐘后或每次關閉電視后就會丟失。
- 如果電視處于商場展示模式，則會每 30 分鐘重置一次音頻和圖像設置。請在設置（初始設置）程序中將商場展示模式更改為家庭使用模式。使用遙控器在節(jié)目源中選擇，然后轉至項目→ 系統(tǒng)→  設置。

10、間歇性丟失音頻或視頻。
- 檢查纜線連接并重新連接。
- 丟失音頻或視頻可能是由于使用過粗或過硬的纜線所致。確保使用具有足夠彈性的纜線，以延長使用壽命。如果將電視安裝到墻上，我們建議使用具有直角連接器的纜線。

11、在近處觀察電視屏幕外框的邊緣時，看到一些小微粒。
- 這是由產品設計原因造成的，并非產品瑕疵。

12、畫中畫菜單不可用。
- 僅當您使用 HDMI 或分量輸入節(jié)目源時，畫中畫功能才可用。

13、反復出現圖像/聲音問題。
- 檢查并更換信號/節(jié)目源。

14、底座支架的橡膠襯墊與某些家具的凸出表面可能有反應。
- 為防止此類現象發(fā)生，請使用毛氈襯墊將電視與家具直接接觸的表面隔開。
- 您可以通過 USB 在網站上下載 （www.samsung.com →支持→下載）最新固件進行升級，使您的電視保持在最佳狀態(tài)。

15、POP（電視的內部橫幅廣告）出現在畫面上。
- 在設置模式下選擇家庭使用。

◆ nynet+（HDMI-CEC)（故障排除）

1、Anynet+ 不工作。
- 檢查設備是否是 Anynet+ 設備。Anynet+ 系統(tǒng)僅支持 Anynet+ 設備。只能連接一個接收器（家庭影院）。
- 檢查 Anynet+ 設備的電源線連接是否正確。
- 檢查 Anynet+ 設備的視頻/音頻/HDMI 纜線連接。
- 檢查是否將 Anynet+ 設置菜單中的 Anynet+（HDMI-CEC）設置為“開”。
- 檢查是否將電視遙控器設置為電視模式。
- 檢查電視遙控器是否兼容 Anynet+。 在某些情況下，Anynet+ 不工作。（搜索頻道、操作 Smart Hub 或設置等）如果移除 HDMI 纜線后重新連接，請確保重新搜索設備或將電視關閉后重新打開。

2、我要啟動 Anynet+。
- 檢查 Anynet+ 設備是否正確連接到電視，并
- 檢查 Anynet+（HDMI-CEC）是否設置為開。（項目→系統(tǒng)→Anynet+（HDMI-CEC))按工具菜單顯示 Anynet+ 菜單并從中選擇所需的菜單。

3、我要退出 Anynet+。
- 在 Anynet+ 菜單中選擇觀看電視。使用遙控器選擇節(jié)目源，并選擇非 Anynet+ 設備。

4、屏幕將顯示“連接 Anynet+ 設備...”消息。
- 在配置 Anynet+ 或切換觀看模式時不能使用遙控器。
- 在電視完成 Anynet+ 配置或切換到 Anynet+ 之后使用遙控器。

5、Anynet+ 設備不能播放內容。
- 在使用設置功能的過程中，播放功能不可用。

6、已連接的設備不顯示。
- 檢查該設備是否支持 Anynet+ 功能。
- 檢查 HDMI 纜線連接是否正確。
- 檢查 Anynet+（HDMI-CEC）是否設置為 開。（項目→系統(tǒng)→Anynet+（HDMI-CEC))
- 重新搜索 Anynet+ 設備。
- Anynet+ 需要 HDMI 連接。請確保使用 HDMI線纜將設備連接到電視。
- 有些 HDMI 纜線可能不支持 Anynet+ 功能。如果由于電源故障或 HDMI 纜線被拔出而中斷連接，請重新掃描設備。

7、電視聲音沒有通過接收器輸出。
- 使用光纜連接電視和接收器。ARC 功能可通過 HDMI 輸入2（ARC）端口實現音響數字輸出，只有將電視連接至支持ARC 功能的音頻接收器時此功能才可用。

◆ AllShare Play（故障排除）

1、無法正確播放本文件。
- 內容的比特率過高時可能出現此種情況。一般情況下可以播放內容，但可能會遇到一些可播放性問題。

◆ Smart Hub（故障排除）

1、有些應用程序內容僅以英文顯示。如何更改語言？
- 應用程序內容的語言可能會與應用程序用戶界面的語言不一致。能否更改語言具體取決于服務提供商。

2、有些應用服務無法執(zhí)行。
- 請咨詢服務提供商。請參閱幫助網站，獲取應用程序服務提供商信息。

3、發(fā)生網絡錯誤后，我只能使用設置菜單。
- 如果網絡連接無效，則服務可能受限，因為除設置菜單之外的其他所有功能均需要聯(lián)網使用。

◆ 網絡瀏覽器（故障排除）

1、要打開網絡瀏覽器，請選擇網絡瀏覽器。網絡瀏覽器可能因 PC 的不同而顯示不同。
2、網絡瀏覽器與 Java 應用程序不兼容。
3、嘗試下載文件時，文件無法保存，并顯錯誤消息。
4、訪問某些網站或某些企業(yè)運營的網絡瀏覽器可能會受到限制。
5、播放 Flash 視頻可能會受到限制。
6、不支持電子商務，例如在線購物。
7、滾動只能滾動部分（并非整個）頁面的網頁時可能會出現亂碼。
8、不支持 ActiveX。
9、在“選項卡模式”下可能無法訪問某些選項。（要訪問此類選項，請切換到“指針模式”。）
10、由于支持的字體數量有限，某些文本可能會出現亂碼。
11、如果正在加載網頁，則對遙控器命令的響應或屏幕顯示可能會暫時延遲。
12、在某些操作系統(tǒng)中，網頁的加載可能會延遲或停止。
13、不支持復制和粘貼。
14、在寫電子郵件或發(fā)布消息時，可能不支持某些功能（例如更改大小或顏色）。
15、可保存的書簽和日志數量有限。
16、可同時打開的最大窗口數量可能因瀏覽狀況或電視型號而異。
17、網絡瀏覽速度取決于網絡狀況。
18、如果瀏覽器正在播放視頻，則將自動停用畫中畫功能。畫中畫中斷后可能無法繼續(xù)播放視頻，并且可能需要刷新頁面。
19、網絡瀏覽器只能播放 MP3 音頻文件。
20、導入或導出書簽功能僅兼容特定文件格式的書簽文件。（兼容格式：Netscape-bookmark-file-1）
21、導入或導出書簽時，文件夾樹不會包括在內。
22、如果將書簽文件從電視導入到計算機，則書簽文件將保存在“Samsung Smart 電視 Bookmark”文件夾中。
23、如果未在菜單（項目→系統(tǒng)→時間→時鐘）中設置時間，則歷史信息可能無法保存。
24、 按時間順序保存訪問過的網站使用記錄，并根據訪問時間將最早訪問的網站從列表中刪除。
25、播放 Flash 時，某些視頻或音頻內容可能無法播放，具體視支持的視頻/音頻編解碼器而異。
26、不支持需要 Flash Player 10.2 或更高版本的視頻內容。